Resolvendo uma ocorrência
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Equipe Go.flui2 minutos de leitura
Uma ocorrência registrada segue um fluxo de resolução: Aberta → Em análise → Resolvida. O gestor responsável pode atualizar o status e registrar as ações tomadas.
1. Fluxo de resolução
Assim que uma ocorrência é aberta pelo operador, ela aparece na tela do gestor com status Aberta. O gestor analisa, muda para Em análise enquanto trabalha na solução, e por fim marca como Resolvida.
2. Mudando o status
Abra a ocorrência clicando nela na lista. No detalhe, use o seletor de Status para avançar o estado. A mudança é salva automaticamente.
3. Adicionando notas de resolução
No campo "Notas de resolução", descreva as ações tomadas para corrigir o problema. Essas notas ficam registradas no histórico da ocorrência.
💡 Dica: Registre sempre as notas de resolução mesmo para ocorrências simples — isso cria um histórico valioso para auditorias e análises de recorrência.